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走近AEO(三)企业培训实施与开展

 
海关总署2018版AEO认证标准(2018年第177号关于公布《海关认证企业标准》公告附件),与2014版AEO认证标准(海关总署公告2014年第82号附件)差异最明显的地方,体现在将海关业务培训排到认证标准第一条,将安全培训放到高级认证标准的最后一条,并保留了原标准中,对于员工应进行信息安全相关培训的要求。成就了AEO海关认证标准以培训开篇,以培训结尾的有趣结构。

正如一辆再好的车,离不开技术精湛的驾驶员。想把企业认证工作落到实处,离不开训练有素的人。因此2018版海关认证标,所传达的正是企业应塑造培养学习型组织,通过AEO认证工作的落实,内部培训工作的加强,不断提升公司内部人员的安全意识水平和海关业务知识。

 
培训工作的开展与试试
    那么如何开展行之有效的培训?获得公司领导与同事的支持同时,又符合海关AEO认证标准?检哥推荐一种管理工具——戴明环,也就是著名的PDCA循环。(注释:由美国质量管理专家休哈特博士首先提出的,由戴明采纳、宣传,获得普及,所以又称戴明环。PDCA循环将管理分为四个阶段,即计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(act)。在管理活动中,要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果,然后将成功的纳入标准,不成功的留待下一循环去解决)。

 

     
AEO的各项培训工作均可以应用PDCA的形式来开展:

 
阶段一 计划
调查培训的需求,制订年度或月度培训计划,可以考虑的内容:
1.        培训目标;
2.        培训方案,如参加范围,内训/外训等;
3.        培训所需的资源,如场地,讲师等;
4.        确保培训所必须的内部支持,如排班等;
5.        针对人员能力的提高来评价培训;
6.        测量培训的有效性和对组织的影响。
注:培训计划应形成书面或电子记录,归入认证档案。
 
阶段二 执行
实施企业级培训,HR可以考虑采用多种形式:如授课、研讨、演示、互动。参考学习金字塔,HR可以根据培训的特点,多组织员工参与讨论和实践,提高学习效果。

企业培训按照开展时机基本可以分为:
1.入职培训:厂规厂纪/三级安全教育;
2.岗前培训:工作技能/工艺流程/作业方法;
3.定期培训:如海关业务培训(高认企业每年至少两次),信息安全培训,贸易安全培训等。
企业培训按照培训规模可以分为:
全员级别:如贸易安全中的三类人的识别与异常处置。
专业培训:如海关法律法规等具有一定业务相关性要求的岗位人员实施的培训内容。
培训的实施应形成概要记录,归入认证档案:如签到表,影像资料和培训记录表等,重点关注海关认证标准里要明确参加的几类人员的实际参加培训情况。
 
阶段三 检查
培训工作的检查,也指效果评估。不进行效果的评估,无法确认培训是否达到了预期的目的,相关人员是否已经获得了必要的知识,也无法进行培训管理工作的进一步提高和改进。培训评估工作推荐HR应用柯氏反应准则,“柯式模式”将培训效果评估分为四个层次,即反应评估、学习评估、行为评估、绩效评估。其中反应评估主要评估学员对培训项目以及培训讲师的授课满意程度;学习评估则主要评估学员对知识的掌握程度,培训目标的达成度;行为评估则主要评估学员所学知识和技能在工作中得到应用的可能性和应用程度;而绩效评估是在行为层的基础上,评估学员通过所学知识使自己的业绩得以改善的程度。
检查阶段通常对应的记录表格有:满意度调查表,考试试卷,实操观摩,绩效目标提升情况。很多优秀的HR,通常会将4个层次结合使用。
注:培训评估情况应形成书面或电子记录。
 
阶段四 处置方法
根据培训的效果评估结果,按照培训及其他措施获得所需的能力,一般采用:上岗、任免、调岗、轮岗等处置措施,以适应岗位工作知识技能要求。   
HR应对进行培训总结,将经验和教训制订成标准,形成对培训制度的进一步完善和修订。
对培训效果欠佳的情况,必要时提出再培训需求,实施PDCA循环。
 
培训管理工作通常涉及的管理表单
确定培训需求类:岗位技能矩阵,培训需求调查表,公司经营计划(新业务情况);
培训计划类:培训计划,培训方案,培训通知等;
培训实施类:签到表,培训记录表,会议纪要,培训照片,视频等;
效果评估类:考试试卷,培训效果评价记录,满意度调查表,培训心得等。
 
将以上的实施方法,转为为企业内部文件。并实施海关认证标准中明确要求的培训项目,就形成了对AEO认证标准的合规。
 
以上,是检哥从培训管理角度,来分享在海关AEO认证标准中所涉及的培训工作应如何开展的方法,实际工作中,需要参与AEO认证工作的HR根据本企业实际情况,参考实施。
 
AEO咨询电话:010-58619565
 

 

 

 

   

 


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